Soporte de Jera
¿Tienes una pregunta sobre Jera, una alarma que no funcionó como esperabas o una idea para la app? Escríbenos: una persona del equipo lee cada mensaje y responde.
Contacto
Escríbenos un correo y te responderemos lo antes posible.
Si algo no funciona, nos ayuda que incluyas:
- El modelo de tu iPhone y la versión de iOS (Ajustes → General → Información)
- La versión de Jera (en Jera: Ajustes → Acerca de)
- Qué pasó y cuándo, y qué esperabas
Preguntas habituales
¿Por qué el sonido empieza antes de la hora de la alarma?
Es la subida suave. La hora de la alarma es el momento en que llega al volumen máximo, así que el sonido empieza antes, con la antelación que marque el tiempo de subida del perfil, y va subiendo según su curva.
Mi alarma suena demasiado fuerte o demasiado bajo. ¿Cómo lo cambio?
Las alarmas de Jera suenan al volumen de alarma del iPhone, no al que cambian los botones laterales mientras escuchas música. Ajústalo en Ajustes → Sonidos y vibraciones con el regulador de Tono y avisos; si ves una sección de Alarmas y temporizadores, desactiva la opción de igualar el volumen del tono para ajustar las alarmas por separado. Dentro de ese volumen, cada perfil decide lo fuerte que llega a sonar la alarma.
¿Jera suena en modo silencio, con un modo de concentración activado o con la app cerrada?
Sí. Jera usa el sistema de alarmas de Apple para apps, así que sus alarmas suenan en modo silencio y con los modos de concentración, como la app Reloj, esté Jera abierta o no.
Mi alarma no sonó. ¿Qué reviso?
Comprueba que la alarma está activada en Jera, que Jera tiene permiso para poner alarmas (en la app Ajustes, en Apps → Jera) y que el volumen de alarma no está al mínimo. Si sigue sin sonar, escríbenos con la hora y los días de la alarma y tu versión de iOS.
Mi alarma de amanecer suena a una hora equivocada.
Una alarma de amanecer sigue la salida del sol donde estás, así que cambia un poco cada día. Revisa la ubicación que usa Jera: tu ubicación actual si la permitiste, o la ciudad que elegiste. Tu ubicación solo se usa para calcular la hora del amanecer y se queda en tu iPhone.
¿Mis alarmas pasarán a un iPhone nuevo?
Sí. Tus alarmas, perfiles y ajustes se sincronizan con tu propio iCloud, así que vuelven cuando inicias sesión con la misma cuenta de Apple. No hay cuenta de Jera, así que no podemos verlos ni restaurarlos por ti.
¿Cómo cancelo una reserva o pido un reembolso?
Las reservas y compras se hacen a través de la App Store, así que Apple gestiona los pagos y los reembolsos. Para cancelar una reserva, ve a Ajustes → tu nombre → Contenido y compras → Ver cuenta → Reservas. Para pedir un reembolso, usa la página de Apple para notificar un problema.
¿En qué iPhone funciona Jera?
Jera necesita un iPhone con iOS 26 o posterior. No está disponible para iPad, Mac ni Android.
¿Qué datos recoge Jera?
No hay cuenta. Tus alarmas y ajustes se quedan en tus dispositivos y en tu propio iCloud, donde no podemos verlos, y la ubicación es opcional. La app envía estadísticas de uso anónimas e informes de errores, sin nombres, correos ni ubicación precisa. La política de privacidad lo explica en detalle.