Assistance Jera
Une question sur Jera, une alarme qui ne s’est pas comportée comme prévu, ou une idée pour l’app ? Écris-nous : une personne de l’équipe lit chaque message et y répond.
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Envoie-nous un e-mail et nous te répondrons dès que possible.
Si quelque chose ne marche pas, indique-nous si possible :
- Le modèle de ton iPhone et ta version d’iOS (Réglages → Général → Informations)
- La version de Jera (dans Jera : Réglages → À propos)
- Ce qui s’est passé et quand, et ce à quoi tu t’attendais
Questions courantes
Pourquoi le son commence-t-il avant l’heure de mon alarme ?
C’est la montée en douceur. L’heure de l’alarme est le moment où elle atteint son volume maximal, donc le son commence plus tôt, avec l’avance fixée par la durée de montée du profil, et monte selon sa courbe.
Mon alarme est trop forte ou trop faible. Comment la régler ?
Les alarmes de Jera sonnent au volume d’alarme de l’iPhone, pas au volume que changent les boutons latéraux pendant la musique. Règle-le dans Réglages → Sons et vibrations avec le curseur Sonnerie et alertes ; s’il y a une section Alarmes et minuteurs, désactive l’option qui suit le volume de la sonnerie pour régler les alarmes séparément. Dans ce volume, chaque profil fixe le niveau atteint par l’alarme.
Jera sonne-t-il en mode silencieux, avec une concentration activée ou quand l’app est fermée ?
Oui. Jera repose sur le système d’alarmes d’Apple pour les apps : ses alarmes sonnent en mode silencieux et malgré les concentrations, comme l’app Horloge, que Jera soit ouvert ou non.
Mon alarme n’a pas sonné. Que vérifier ?
Vérifie que l’alarme est activée dans Jera, que Jera a le droit de régler des alarmes (dans l’app Réglages, sous Apps → Jera) et que le volume d’alarme n’est pas au minimum. Si elle ne sonne toujours pas, écris-nous en indiquant l’heure et les jours de l’alarme et ta version d’iOS.
Mon alarme lever du soleil sonne à la mauvaise heure.
Une alarme lever du soleil suit le lever du soleil là où tu es, donc elle bouge un peu chaque jour. Vérifie la position utilisée par Jera : ta position actuelle si tu l’as autorisée, ou la ville que tu as choisie. Ta position sert uniquement à calculer les heures de lever du soleil et reste sur ton iPhone.
Mes alarmes passeront-elles sur un nouvel iPhone ?
Oui. Tes alarmes, profils et réglages se synchronisent via ton propre iCloud : ils reviennent quand tu te connectes avec le même compte Apple. Il n’y a pas de compte Jera, nous ne pouvons donc ni les voir ni les restaurer pour toi.
Comment annuler une précommande ou obtenir un remboursement ?
Les précommandes et les achats passent par l’App Store : c’est Apple qui gère les paiements et les remboursements. Pour annuler une précommande, va dans Réglages → ton nom → Contenu multimédia et achats → Voir le compte → Précommandes. Pour demander un remboursement, utilise la page Signaler un problème d’Apple.
Sur quels iPhone Jera fonctionne-t-il ?
Jera nécessite un iPhone sous iOS 26 ou version ultérieure. Il n’est pas disponible sur iPad, Mac ni Android.
Quelles données Jera collecte-t-il ?
Il n’y a pas de compte. Tes alarmes et réglages restent sur tes appareils et dans ton propre iCloud, où nous ne pouvons pas les voir, et la position est facultative. L’app envoie des statistiques d’utilisation anonymes et des rapports de plantage, sans nom, adresse e-mail ni position précise. La politique de confidentialité donne tous les détails.